投诉处理流程

1. 客户可通过以上渠道反馈对本公司的建议或投诉；

2. 奔驰汽车金融受理客户的建议或投诉；

3. 根据需要，投诉处理部门将客户的建议或投诉转交到相关部门；

4. 相关部门核实客户反馈的问题建议或投诉内容，依照当时公司相关政策制定解决方案；

5. 如客户需要回复，奔驰汽车金融相关的工作人员会将处理结果反馈给客户；

6. 如客户对投诉处理结果不满意，可以通过北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（电话：010-88689969）申请调解。

征信异议申请流程

1. 征信异议是指对信用报告中奔驰汽车金融上报的信息认为有错误或遗漏的情形；

2. 客户可通过以上渠道向奔驰汽车金融提出征信异议；

3. 征信异议由奔驰汽车金融征信异议处理部门受理，客户必要时需根据实际情况提供支持性文件；

4. 奔驰汽车金融征信异议受理部门依照当时公司相关政策核查并处理。

合同获取流程

1. 客户可以通过关注【奔驰汽车金融】官方微信服务号，使用预留手机号自助绑定合同，绑定后通过【文档下载】功能自助下载；

2. 客户可以在工作时间，通过致电以上【奔驰汽车金融】客户服务热线获取合同。